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批量群发短信,有效提升对账效率

来源:未知    时间:2020-10-10 12:16    浏览: 次

单位账户对账周期,账户对账回收问题都会让网点对账人员感到头疼。为联系客户按时完成对账回签,需要大量拨打电话提醒或指导客户。经常几次电话都联系不上客户;有的困难账户二十遍、三十遍电话都解决不了问题。一些会自行操作的客户,也要反复电话联系督促提醒;还有好多客户每次电话都需要反复讲述对账要求及操作方法,一遍、两遍N遍的重复告知,如山的对账电话,给本身人员紧张的网点增加了更大压力,电话费成本也跟着翻番增长。

针对上述情况,我行摸索出了通过群发短信的方式把对账操作方法传递给客户,同时提醒客户及时对账,减少反复拨打电话反复讲解的劳动量,将网点对账人员从拨打海量电话中解脱出来,一定程度上节省了对账时间,提高了对账回收率,同时提升了客户体验度。

1.通过建行会计集中对账管理系统抽取需对账客户的联系电话。

登陆对账管理系统新对账单查询选择相应查询条件(将短信和小额账单选项不勾选)点击查询导出CSV。

按图示勾选,点击生成下载。将表格中手机号一栏复制,粘贴到U盘中的文本文档中(U盘进行安全注册)。

2.登陆微信网页版,通过文件传输助手,将U盘文本文档中的手机号复制并传输到手机微信中。

3.在手机短信菜单下新建短信息,编辑企业网银对账操作方法,留下银行联系电话,并将微信中接收到的手机号码复制粘贴到收件人处,点击发送即可。

4.及时跟进,每日利用会计集中对账管理系统对短信发布效果进行跟踪,结合部分客户短信回复情况、对账进度继续推动对账工作。
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